PT. Infomedia membuka lowongan posisi:
Supervisor Call Center Bank Swasta - Semarang
Job Requirements :
- Pria/Wanita
- Pendidikan minimal Strata-I (S1) semua jurusan;
- Pengalaman min 1 tahun di posisi yang sama Sebagai Supervisor Support Call Center
- Pernah menjadi WFM / Rooster
- Paham proses Forecasting dan WFM serat realtime monitoring, trainer dan admin
- Memiliki kemampuan leadership (manage team);
- Memiliki kemampuan melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada tim;
- Bisa mengolah data dan membuat Analisa
- Ramah, sopan, cekatan & mempunyai etika yang baik;
- Memilki sikap persuasif, proaktif & dinamis;
- Pengetahuan mengenai KPI Support di Call center
- Memiliki pengalaman membuat laporan dengan Ms. Excel (Vlookup, Hlookup & Pivot) & materi presentasi berupa Ms. Powerpoint;
Job Description
1. Melakukan monitoring secara langsung terhadap kelangsungan operasional
2. Memastikan Kehadiran agent sesuai jadwal
3. Melakukan Koordinasi dengan operasional
4. Membantu & memonitor Coaching CCO terhadap TL/SPV
5. Memastikan apa yang sudah di forecast oleh WFM terealisasi dengan baik.
6. Melakukan report Service Level sesuai dengan waktu yang ditentukan baik harian ataupun bulanan
7. Melakukan analisa terhadap Service Level yang tidak mencapai target
8. Bertanggung jawab atas tercapaian KPI Service Level, Adherence dan produktivitas""
9. Melakukan fungsi supervisi terhadap RTFM WFM
10. Memberi sharing dan update knowledge kepada RTFM WFM
11. Melakukan Review staffing dan Forecast secara berkala sesuai jadwal dan kesepakatan yang telah ditentukan
12. Memberikan analisa action untuk Over Time, Extend, ROC, dan Sort Shift dilayanan Social Media
Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu, Kontrak
Pengalaman:
- Supervisor Call Center: 1 tahun (Diutamakan)