Job Responsibilities
- Menjadi kontak utama untuk menerima dan menangani permintaan dukungan IT dari pengguna internal maupun eksternal.
- Melakukan troubleshooting awal pada perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, serta aplikasi perusahaan.
- Mencatat dan memantau tiket masalah/permintaan layanan melalui sistem helpdesk sesuai SLA.
- Mengeskalasi permasalahan teknis yang kompleks ke tim teknis lanjutan atau vendor terkait.
- Memberikan panduan sederhana dan edukasi terkait prosedur atau kebijakan IT kepada pengguna.
- Memastikan dokumentasi penanganan masalah dan SOP selalu diperbarui.
Job Requirements
- Pendidikan minimal D3/S1 (Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait).
- Memiliki pengalaman di bidang helpdesk/service desk minimal 1 tahun (fresh graduate dipertimbangkan).
- Memahami dasar troubleshooting hardware, software, jaringan, dan aplikasi kantor.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan orientasi layanan (service-oriented).
- Mampu bekerja dalam tim maupun mandiri serta siap bekerja dengan sistem shift (jika diperlukan).
- Bersedia ditempatkan di Pontianak.
Job Type: Contract
Application Question(s):
- What's your expected salary? (IDR)
Laporkan lowongan
