Client Support Manage Service

COMPANY DESCRIPTION

ALTO Network is a leading payment infrastructure provider as well as the pioneer in payment solution by always bringing the most innovative and impactful technology to connect merchants or financial institutions with their customers to grow their businesses nationwide and beyond.

DESIGNATION : Client Support Manage Service

RESPONSIBILITIES

• Melakukan pemantauan / Monitoring real time transaksi Product Manage Service (BI Fast, CMS, AOS VCAS, dan ATM Driving) dan support BAU handling.
• Memahami kebutuhan pelanggan (internal & eksternal) dan memberikan hasil yang diharapkan.Fast response kerja dan focus pada pelayanan pelanggan dengan tanggung jawab.
• Melakukan first troubleshoot untuk issue yang terjadiMenangani dan mencatat semua insiden dalam sistem manajemen tiket dengan informasi yang lengkap.
• Menjaga SLA agar tetap terdeliver dengan baik.Melakukan eskalasi masalah ke tim teknis yang relevan (Layer 2/Layer 3) jika diperlukan.
• Memberikan laporan harian/mingguan/bulanan tentang status sistem dan insiden kepada team Lead dan Line Manager.
• Membuat laporan SLA Monthly Product Manage Service(BI Fast, CMS, AOS VCAS, dan ATM Driving.

QUALIFICATIONS

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau jurusan terkait.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang pemantauan sistem IT, jaringan, atau IT operasi. Fresh graduate diperbolehkan untuk mencoba.
• Familiar dengan Tools Monitoring (ELK, Platform Manager, ACI Desktop Inetco)
• Memahami konsep dasar jaringan computer server (7 Osi layer, TCP/IP, firewall, dan VPN)
• Memahami system operasi dan cara mengoprasikannya (Windows & Linux)
• Memahami query basic (Postgrees, SQL, Maria DB)
• Paham ISO 8583 dan ISO 20022
• Memiliki kemampuan Analisa Log System berbasis JSON
• Memiliki Komunikasi yang baik, berpikir analitis,waktu manajemen yang baik, hubungan yang kuat, interpersonal yang sangat baik, Keterampilan motivasi, pemberdayaan yang kuat, komitmen, dapat diandalkan, keterampilan berorganisasi, kepemimpinan yang luar biasa, inisiatif dan mampu berkejerja dengan tenang di bawah tekanan.
• Memiliki sertifikasi terkait, seperti CCNA, CompTIA Network+, atau lainnya, akan menjadi nilai tambah.