Call Center Perbankan (Banking)

Persyaratan:

1. Pendidikan

• Minimal D3/D4/S1
• Semua Jurusan

2. Pengalaman

• Berpengalaman di bidang pelayanan online atau offline
• Pengalaman di Call Center/ Pengalaman di Perbankan menjadi nilai tambah

3. Keterampilan Komunikasi

• Kemampuan Komunikasi Lisan: komunikasi telepon, keterampilan berbicara yang jelas, ramah, dan efektif.
• Kemampuan Mendengarkan dengan Baik: Mampu memahami masalah atau pertanyaan nasabah dengan cermat dan memberikan solusi yang tepat.
• Bahasa Indonesia/ Inggris yang Baik: Penguasaan bahasa yang baik dan benar, serta kemampuan menggunakan bahasa yang sopan dan profesional.

4. Pengetahuan tentang Layanan Perbankan

• Regulasi dan Kebijakan Perbankan: Memahami peraturan perbankan yang berlaku dan dapat memberikan informasi yang sesuai kepada nasabah.

5. Keterampilan Teknologi dan Komputer

• Penggunaan Sistem Call Center: Familiar dengan software call center dan CRM (Customer Relationship Management).
• Kemampuan Mengoperasikan Komputer: Mampu menggunakan aplikasi perkantoran (misalnya, Microsoft Office) dan aplikasi perbankan internal.

6. Kemampuan Pemecahan Masalah

• Analitis: Mampu menganalisis masalah atau keluhan nasabah dengan cepat dan memberikan solusi yang sesuai.
• Kreativitas dalam Menyelesaikan Masalah: Memberikan solusi yang tidak hanya cepat tetapi juga tepat sasaran untuk kepuasan nasabah.

7. Sikap dan Kepribadian

• Sabar dan Telaten: Menghadapi berbagai macam nasabah dengan sikap sabar dan tetap tenang.
• Empati dan Ramah: Mampu memahami situasi nasabah dan memberikan pelayanan yang baik dengan sikap yang ramah.
• Multitasking: Bisa menangani lebih dari satu tugas dalam waktu yang bersamaan, seperti mendengarkan keluhan sambil memasukkan data ke sistem.

8. Kemampuan Bahasa Asing (Tidak Wajib)

• Menguasai Bahasa Inggris akan mendapatkan tunjangan lebih.

9. Waktu dan Kesiapan Kerja

• Shift Kerja: Banyak call center perbankan yang beroperasi selama 24 jam, sehingga karyawan harus siap bekerja dengan jadwal yang fleksibel, termasuk di malam hari dan hari libur.
• Kemampuan Bekerja di Bawah Tekanan: Dapat bekerja dengan baik meskipun dalam situasi yang sibuk dan di bawah tekanan, karena call center sering kali menangani banyak panggilan dalam waktu yang bersamaan.

Job Description (Deskripsi Pekerjaan) untuk Call Center Inbound Perbankan:

• Menerima panggilan masuk dari nasabah untuk memberikan informasi tentang produk perbankan, transaksi, saldo, dan layanan lainnya.
• Menangani keluhan nasabah secara efisien dan efektif, menyelesaikan masalah yang dihadapi dengan cepat dan akurat.
• Memberikan informasi tentang promosi atau produk baru perbankan.
• Mengupdate informasi nasabah dalam sistem sesuai dengan prosedur yang berlaku.
• Membantu proses transaksi atau memberikan panduan terkait penggunaan layanan perbankan digital (mobile banking, ATM, dll).
• Crosselling menawarkan beberapa produk ke nasabah (Ada Insentif penjualan Unlimited)

Job Types: Full-time, Contract
Contract length: 12 months

Experience:

• Call Center: 1 year (Preferred)
• Service/ Pelayanan: 1 year (Required)

Language:

• English (Preferred)
• Mandarin (Preferred)